Ochrana osobních údajů

Tyto zásady vysvětlují, jak Objevuj Slovinsko zpracovává osobní údaje návštěvníků webu, zájemců o ubytování, zákazníků a dalších osob, které s námi komunikují.

Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je společnost Wavee Apps s.r.o., se sídlem Mejstříkova 611/6, 149 00 Praha - Háje, IČO: 04292286 (dále jen „Správce“ nebo „Objevuj Slovinsko“).

V otázkách ochrany osobních údajů nás můžete kontaktovat na e-mailu info@objevuj-slovinsko.cz.

Jaké údaje zpracováváme a proč

Poptávka a rezervace ubytování

Pokud nám zašlete internetovou, e-mailovou, telefonickou nebo jinou poptávku ubytování, zpracováváme osobní údaje nezbytné k vyřízení poptávky, přípravě nabídky, ověření dostupnosti, vytvoření a správě rezervace a související komunikaci.

Zpracovávané údaje mohou zahrnovat zejména jméno a příjmení, e-mailovou adresu, telefonní číslo, termín pobytu, počet osob, věk dětí, požadavky na ubytování, preferovaný typ pobytu, informace o domácím mazlíčkovi a další údaje, které nám v rámci poptávky nebo rezervace sdělíte.

Právním základem tohoto zpracování je provedení opatření před uzavřením smlouvy na vaši žádost nebo plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. V některých případech můžeme údaje zpracovávat také z důvodu ochrany našich oprávněných zájmů, například pro evidenci komunikace, řešení požadavků, reklamací nebo případných právních nároků.

Pro zpracování poptávek, rezervací a související komunikace používáme e-mailovou schránku a vlastní CRM systém.

Za účelem vyřízení poptávky, ověření dostupnosti, přípravy nabídky, vytvoření a správy rezervace mohou být osobní údaje v nezbytném rozsahu předány konkrétním ubytovatelům, provozovatelům ubytovacích zařízení, hotelovým skupinám nebo rezervačním partnerům, kterých se daná poptávka nebo rezervace týká.

Osobní údaje mohou být pro tyto účely vloženy nebo předány také do technických, rezervačních nebo hotelových systémů používaných ubytovateli, provozovateli ubytovacích zařízení nebo rezervačními partnery, včetně systémů pro správu rezervací, jako je například PHOBS, pokud je dané ubytování nebo partner používá.

Ubytovatelé, provozovatelé ubytovacích zařízení, hotelové skupiny nebo rezervační partneři mohou osobní údaje dále zpracovávat jako samostatní správci, zejména za účelem ověření dostupnosti, potvrzení a poskytnutí ubytování, splnění svých zákonných povinností a související komunikace s hostem.

Kontaktní formuláře, dotazy a konzultace

Pokud využijete kontaktní formulář, formulář pro dotaz, žádost o konzultaci nebo nás kontaktujete jiným způsobem, zpracováváme údaje uvedené ve formuláři nebo ve zprávě za účelem vyřízení vašeho požadavku a následné komunikace.

Tyto údaje mohou být uchovány v naší e-mailové schránce nebo vlastním CRM systému po dobu nezbytnou k vyřízení komunikace a k ochraně našich oprávněných zájmů. Právním základem je podle povahy požadavku provedení opatření před uzavřením smlouvy, plnění smlouvy nebo oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Objednávky v e-shopu a dodání zboží

Pokud si objednáte fyzické zboží nebo jiný produkt, zpracováváme údaje potřebné k vyřízení objednávky, platby, dodání zboží a související komunikaci. Může jít zejména o jméno, e-mail, telefon, fakturační nebo doručovací adresu a údaje o objednávce.

Kontaktní a doručovací údaje mohou být v nezbytném rozsahu předány doručovací službě nebo dalším subjektům, které se podílejí na vyřízení objednávky. Právním základem je plnění smlouvy a plnění právních povinností.

Komentáře a reference

Když přidáte komentář nebo referenci, zpracováváme údaje uvedené ve formuláři, IP adresu a informace o prohlížeči, zejména za účelem zveřejnění komentáře nebo reference, ochrany webu a detekce spamu.

Marketingová komunikace

Newsletter, tipy k dovolené a podobnou marketingovou komunikaci zasíláme zejména osobám, které se k odběru přihlásí nebo k tomu udělí souhlas. Tento souhlas můžete kdykoli odvolat.

Zákazníkům, kteří s námi cestují nebo využili naše služby, můžeme posílat také praktické informace související s jejich pobytem, rezervací nebo cestou. Tyto zprávy zasíláme za účelem plnění smlouvy nebo na základě oprávněného zájmu.

Vlastním zákazníkům můžeme v souladu s právními předpisy zasílat také obchodní sdělení týkající se obdobných služeb Objevuj Slovinsko, pokud proti tomu nevznesou námitku nebo se z odběru neodhlásí. Odhlášení je možné v každém obchodním sdělení nebo nás můžete kontaktovat e-mailem.

Cookies a analytika

Informace o používání cookies, analytických a marketingových nástrojů uvádíme samostatně na stránce věnované cookies.

Zdroj osobních údajů

Osobní údaje získáváme zpravidla přímo od vás, zejména prostřednictvím poptávkových a kontaktních formulářů, e-mailové, telefonické nebo jiné komunikace, komentářů, objednávek v e-shopu nebo při využívání našich služeb.

Příjemci osobních údajů

Osobní údaje nepředáváme třetím stranám bezdůvodně. Předáváme je pouze v rozsahu nezbytném pro konkrétní účel, zejména subjektům, které se podílejí na poskytování našich služeb, vyřízení poptávky nebo rezervace, dodání zboží, provozu webu, zákaznické komunikaci, marketingu, administrativě nebo plnění zákonných povinností.

Příjemci osobních údajů mohou být zejména:

• ubytovatelé, provozovatelé ubytovacích zařízení, hotelové skupiny a rezervační partneři, kterých se týká poptávka nebo rezervace ubytování,
• technické, rezervační, hotelové nebo jiné systémy používané ubytovateli, provozovateli ubytovacích zařízení nebo rezervačními partnery pro ověření dostupnosti, vytvoření a správu rezervace, včetně systému PHOBS, pokud je pro dané ubytování používán,
• poskytovatelé e-mailových, hostingových, cloudových, CRM, administrativních, marketingových a mailingových služeb,
• doručovací služby v případě nákupu fyzického zboží,
• účetní, daňoví, právní nebo jiní odborní poradci, pokud je to nezbytné,
• orgány veřejné moci, pokud nám takovou povinnost ukládá právní předpis.

Předávání údajů mimo EU/EHP

Pokud by při používání našich nástrojů, služeb nebo systémů docházelo k předání osobních údajů mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor, děje se tak pouze při splnění podmínek GDPR, zejména na základě odpovídajících záruk, jako jsou standardní smluvní doložky nebo jiné mechanismy uznané právními předpisy.

Doba uchování osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelu, pro který byly získány, případně po dobu potřebnou ke splnění právních povinností nebo ochraně našich oprávněných zájmů.

• Poptávky ubytování a související komunikaci uchováváme po dobu potřebnou k jejich vyřízení a následné evidenci, zpravidla nejdéle 5 let od poslední komunikace, pokud nevznikne rezervace nebo jiný důvod pro delší uchování.
• Údaje související s potvrzenou rezervací nebo poskytnutou službou uchováváme zpravidla 5 let od ukončení plnění příslušné smlouvy, pokud právní předpisy nebo ochrana právních nároků nevyžadují delší dobu.
• Účetní, daňové a obdobné doklady uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy.
• Údaje zpracovávané na základě souhlasu uchováváme po dobu platnosti souhlasu, případně do jeho odvolání.
• Údaje používané pro marketing uchováváme do odhlášení, odvolání souhlasu nebo vznesení námitky proti dalšímu zasílání.

Vaše práva

V souladu s GDPR máte zejména právo:

• požádat o přístup ke svým osobním údajům,
• požádat o opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
• požádat o výmaz osobních údajů, pokud jsou pro to splněny podmínky,
• požádat o omezení zpracování,
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu, včetně přímého marketingu,
• požádat o přenositelnost údajů, pokud se zpracování opírá o souhlas nebo smlouvu a probíhá automatizovaně,
• odvolat souhlas, pokud je zpracování založené na souhlasu,
• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Svá práva můžete uplatnit e-mailem na info@objevuj-slovinsko.cz nebo písemně na adrese sídla Správce.

Automatizované rozhodování

Při běžném zpracování poptávek, rezervací a komunikace neprovádíme rozhodování založené výhradně na automatizovaném zpracování, které by pro vás mělo právní nebo obdobně významné účinky.